Cerita tentang Pusat Keterampilan Global (GCC) bukan lagi satu cerita tentang efisiensi belakang layar yang tenang. Ini adalah cerita tentang reinovasi. Dengan memeluk teknologi canggih seperti Kecerdasan Buatan (AI), mereka tidak hanya mengizinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat atau inovasi produk — mereka sedang menegaskan ulang budaya IT itu sendiri. Apa yang dulunya merupakan mesin dukungan yang didorong oleh tenaga kerja, kini berkembang menjadi ekosistem yang didorong oleh ide dan intensif penelitian. Pergeseran ini sedang mengubah talenta teknologi sebagai kreator bersama dalam inovasi global.
Perubahan ini tidak terjadi dalam semalam. Ini didorong oleh kebutuhan bisnis praktis: bagaimana Anda tetap kompetitif ketika teknologi berkembang lebih cepat dari siklus dewan direksi? Bagaimana Anda mengurangi ketergantungan pada vendor dan mulai memiliki platform sendiri? Dan apa yang terjadi ketika masalah yang dihadapi pelanggan Anda memerlukan wawasan lokal dan koordinasi global?
Pertanyaan-pertanyaan tersebut menjadi fokus utama pada edisi terakhir dari Bosch Conversations, yang diselenggarakan bekerja sama dengan The Economic Times pada tanggal 22 Mei di Hilton Embassy Bengaluru. Bertajuk 'GCCs sebagai Mesin Inovasi Strategis: Membangun Pusat Keunggulan Global', diskusi panel ini dimoderatori oleh Akhil George, Senior Digital Editor dari The Times of India. Acara ini mengumpulkan para pemimpin senior yang telah menghabiskan beberapa tahun terakhir mendorong pusat mereka melewati penghematan biaya menuju kepemilikan strategis, kepemimpinan teknologi, dan penyesuaian bisnis yang lebih erat.
Pembicara termasuk Ganesh Mahadevan – Chief Information and Digital Officer, Bosch Global Software Technologies; Anuprita Bhattacharya – Head of Merck IT Centre (MITC), IT Country Head, Merck Group; Harikrishnan Aravindakshan – VP of Engineering, Target; Ranganath Sadasiva – CTO, Hewlett-Packard Enterprise; Prakash Kumar – Head of Corporate IT, Carl Zeiss India; Dr Rajesh Puneyani – VP Technology & Site Leader, Kenvue Solutions India; dan Mayur Purandar – VP Technology, Lowe's India.
Fr om eksekusi ke Injilisasi: Mengubah Kembali Tugas GCC
Ganesh Mahadevan, CIO dan CDO dari Bosch Global Software Technologies (BGSW), menetapkan nada dengan menyampaikan bagaimana Pusat Layanan Global (GCC) harus berkembang menjadi agen inovasi yang proaktif di seluruh rantai nilai perusahaan. BGSW, katanya, telah dengan sengaja menempatkan dirinya di luar sekadar unit pengiriman menjadi tiang strategis berbasis perangkat lunak dari operasi global Bosch.
”Kami tidak hanya ingin fokus pada melakukan—tentu saja itu penting. Kami bertanya: bagaimana kita bisa beralih dari zona melakukan ke zona berpikir? Dan bagaimana kita membangun kapabilitas dalam zona operasi juga?”. Mahadevan menekankan bahwa ini tentang menyelaraskan cara kepemimpinan GCC berpikir, beroperasi, dan melaksanakan. “Sebagai GCC, peran kami adalah secara aktif menyebarkan inovasi di seluruh rantai nilai ini”..”
Dia berargumen bahwa GCC memiliki kesempatan unik untuk memimpin eksperimen global dalam Kecerdasan Buatan (AI), asalkan pendekatannya diatur oleh relevansi ekonomi.
Menyatukan dengan bisnis: Teknologi sebagai sarana, bukan tujuan
Anuprita Bhattacharya, Kepala Merck IT Centre (MITC) dan IT Country Head, menekankan pergeseran orientasi tetapi menekankan sumbu yang berbeda—yaitu keterpaduan. Untuk GCCs beroperasi sebagai sejati Pusat Keunggulan, dia berargumen, mereka harus menancapkan inovasi mereka dalam tantangan bisnis nyata dan mendorong integrasi yang lebih erat dengan tim kepemimpinan dan domain.
“Satu faktor pendukung yang penting adalah dukungan yang kuat dari pemimpin—tanpa dukungan itu, kemajuan menjadi sulit,” katanya. “Tidak kalah pentingnya adalah memiliki bakat yang tepat di tempat dan mengembangkan berbagai perspektif, dengan teknologi berperan sebagai alat bantu bukan tujuan akhir.”
Merujuk pada ketidaksesuaian operasional yang umum, dia menambahkan, "Terkadang, yang terjadi adalah... IT berpikir dengan cara yang berbeda. Bisnis juga berpikir dengan cara yang berbeda, dan hal itu menjadi hambatan besar... Jika Anda harus mengatakan bahwa GCCs benar-benar mendorong nilai, itu karena Anda tahu bahwa Anda semakin dekat dengan masalah bisnis, dan Anda tidak hanya memikirkan teknologi saja."
In Inovasi melalui pertanggungjawaban dan niat
Harikrishnan Aravindakshan, VP of Engineering, Target, menegaskan poin bahwa GCC bertanggung jawab atas hasil akhir, tidak hanya memfasilitasi mereka. Dia menyoroti peran tim berbasis di India milik Target yang memainkan peran kritis dalam mendukung operasi ritel end-to-end perusahaan.
“Bukan tentang apa yang bisa atau tidak bisa dilakukan. Ini tentang niatanmu? Masalah apa yang kamu coba selesaikan? Bagaimana cara umum kamu melakukannya?” katanya, memanggil untuk lebih banyak eksperimen yang terencana dengan baik dan siklus belajar yang lebih cepat.
Penggunaan terbesar dari AI adalah eksperimen cepat... perancangan, eksperimen cepat, itu menurut saya adalah di mana kita telah melihat penggunaannya dengan baik," tambahnya, memberi peringatan terhadap aplikasi AI yang tidak selektif ketika solusi berbasis aturan sederhana sudah cukup.
Inovasi produk, tidak hanya pemberdayaan teknologi
Untuk Ranganath Sadasiva, CTO, Hewlett-Packard Enterprise, evolusi Pusat Layanan dan Kontak Global (GCC) sangat terkait dengan kematangan teknologi. Dia menunjukkan bahwa GCC kini memainkan peran inovasi penuh lapisan—mencakup integrasi awan hibrida hingga inisiatif berbasis lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG)—terutama karena visibilitas end-to-end mereka.
“Ketika kita mulai berinteraksi dengan GCCs, mereka pada dasarnya melakukan banyak pekerjaan yang di arbitrasi biayanya… nilai rantai ini telah benar-benar meningkat, dan itu murni karena banyaknya peningkatan teknologi dan bakat yang mengadopsi teknologi tersebut,” katanya.
Terkait AI secara khusus, dia mengingatkan dengan praktis. "AI adalah teknologi, teknologi 360 derajat... sering kali ketika Anda melihat AI dan kasus penggunaan serta kesuksesan kasus tersebut, ada celah yang besar... karena tidak ada keteraligannya dari perspektif bisnis."
A g pendekatan fokus-kepada-tata-kelola untuk AI dan inovasi
Menutup kesenjangan antara ambisi strategis dan ketelitian operasional, Prakash Kumar, Kepala Corporate IT di Carl Zeiss India, berbagi bagaimana unit GCC India dari perusahaan optik Jerman ini—yang baru berusia satu tahun—sudah mulai melaksanakan tugas integrasi mendalam di seluruh R&D, otomatisasi manufaktur, dan sistem perusahaan.
Kumar menekankan komitmen perusahaan untuk membangun kemampuan inovasi daripada membeli, dengan India memainkan peran penting. "Kita sedang menuju strategi '100% membangun'. Ini bukan hanya tentang biaya—ini tentang kedalaman rekayasa dan kapabilitas jangka panjang."
Zeiss sedang menerapkan pendekatan tata kelola terlebih dahulu pada kecerdasan buatan generatif melalui platform internal seperti 'Zeiss GPT', menghindari penyebaran yang terfragmentasi atau bersifat ad hoc. "Kami tidak menunggu instruksi dari atas. Inovasi didorong dari dalam—melalui hackathon, inisiatif internal, dan budaya pemecahan masalah."
Dr Rajesh Puneyani, VP Teknologi & Pemimpin Situs di Kenvue Solutions India, berbagi pandangan yang tajam dan berdasar pada kenyataan tentang bagaimana GCC baru Kenvue sedang mendorong transformasi perusahaan dari India. Setelah terpisah dari Johnson & Johnson pada tahun 2023, Kenvue menempatkan GCC di pusat strategi operasional globalnya. Sejak hari pertama, Kenvue memprioritaskan pembentukan tim dengan dampak tinggi seperti AI dan ilmu data, serta operasi rantai pasokan di India. "Ini bukan tentang fungsi individu menghasilkan output untuk fungsi mereka sendiri. Ini semua tentang mini ekosistem—semua orang bersatu dan menghasilkan output di bawah satu payung. Tim Awan, rekayasa perangkat lunak, tim data, dan danau data perusahaan—bersatu dan menghasilkan output dalam semalam."
Mayur Purandar, VP – Teknologi, Lowe’s India, menjelaskan tantangan dalam menghubungkan pengetahuan domain antara operasi toko di AS dan tim teknologi di Bengaluru. Karena tim India perlu membangun, menguji, dan mendeploy teknologi untuk toko fisik di AS, mereka menciptakan lingkungan "toko" yang sepenuhnya direplikasi di kantor mereka di Bengaluru, meniru toko AS yang sebenarnya. Setelan fisik ini memungkinkan tim India untuk mengembangkan dan memvalidasi perangkat lunak dengan konteks penuh, memastikan solusi berfungsi dengan sempurna saat dideploy di toko sebenarnya di luar negeri.
Merefleksikan diskusi yang lebih luas tentang dampak AI terhadap pekerjaan dan peningkatan keterampilan, Purandar berpendapat bahwa meskipun AI akan mengubah sifat pekerjaan teknik, hal itu tidak akan menggantikan para insinyur sepenuhnya. "Pekerjaan insinyur akan digantikan oleh insinyur yang menggunakan AI." Dia juga menyoroti upaya perusahaan untuk membangun keragaman kepemimpinan dan membina pemimpin wanita di tim mereka di Bangalore.
Dari ruang lingkup AI percobaan hingga inovasi khusus domain, diskusi panel mencerminkan pengakuan bersama: Pusat Panggilan Global (GCC) di India bukan lagi sebagai node tambahan. Mereka adalah mesin strategis dengan kepemilikan yang mendalam, pertanggungjawaban yang semakin meningkat, dan pengaruh yang semakin luas terhadap peta jalan produk dan teknologi global.
Seperti yang dijelaskan oleh Mahadevan: "IoT, inovasi, kepemilikan, dan pemelestarikan teknologi... dapat menjadi mesin dari inovasi strategis."
Untuk analisis kritis semacam ini dan wawasan dari para ahli, tonton percakapan di sini.
No comments
Post a Comment
Punya pertanyaan, saran, atau kritik seputar topik ini? Yuk, tulis di kolom komentar, aku tunggu tanggapanmu!